西班牙、法国、荷兰、智利物流政策升级公告

尊敬的速卖通卖家：

        随着速卖通平台升级转型卓见成效，买家在速卖通上有了更好的购物体验，为提升物流服务确定性，全球速卖通平台及菜鸟网络也在持续进行物流渠道优化，致力于为买卖家提供高效稳定的跨境物流解决方案。

        在过去的一年中，速卖通平台已与俄罗斯、西班牙、法国、英国、荷兰、智利等国家邮政建立了战略合作关系，通过AliExpress无忧物流为速卖通卖家量身打造定制化的物流服务，包括分布广泛的首公里取件，高效的国内集货仓，平台强控的国际干线，末公里优先派送服务等。AliExpress无忧物流在欧洲、南美等国家的平均时效比传统邮政渠道要缩短50%以上，并在物流旺季保持了高水准的物流服务。

一、物流政策更新

        为提升速卖通重点市场的物流体验，2017年04月12日起平台将对西班牙、法国、荷兰、智利的物流服务进行升级，符合以下条件的订单仅允许使用“AliExpress无忧物流-标准”及以上物流方案，经济类、简易类及其他标准类物流将不允许使用（无忧物流不支持寄送的特殊类目除外）
1）买家下单时间在 2017年04月12日（美国太平洋时间）之后，且
2）收货国家为西班牙、法国、荷兰、智利，且
3）订单实际支付金额＞5美金

更新后的速卖通整体物流政策如下表所示，黄色高亮部分为本次升级内容：

注：
-  海外仓发货不在物流政策范围内
- 经济/简易/标准/快速类物流服务列表
- 特殊类目列表

建议您针对以上物流升级政策，及时调整运费模板设置，升级发货物流渠道。
1）即日起至2017年04月11日：请更新您的运费模板设置，价格＞5美金发往西班牙、法国、荷兰、智利的商品，运费模板务必增加“AliExpress无忧物流-标准”选项。
2）2017年04月12日起：买家下单时，根据预估订单成交金额（商品原价*购买件数+运费），仅展示运费模板中符合物流政策的物流方式。若您的商品运费模板未设置符合要求的物流方案，将导致买家无法下单。
3）报名参加活动的商品，请提前修改运费模板设置，避免因活动锁定无法更新运费设置。

二、AliExpress无忧物流服务调整

1）为配合重点国家服务升级，即日起“ AliExpress无忧物流-简易 ”、“ AliExpress无忧物流-标准”、“ AliExpress无忧物流-优先”将针对全平台所有卖家开放使用权限，您无需申请即可使用无忧物流服务。
提醒：仅买家下单选择无忧物流服务的订单卖家才可使用无忧物流发货，请您先设置无忧物流运费模板， 查看设置帮助。

2）因物流运营成本上升， 2017年04月06日起“AliExpress无忧物流-标准”将进行价格调整， 点击下载新报价。
提醒：≤2kg的货物将调整为按照货物类型计费，部分国家普货及非普货（带电、非液体化妆品）的计费标准不同

3）为提升速卖通重点市场的物流体验， 俄罗斯及物流服务升级的4国：西班牙、法国、荷兰、智利2017年04月06日起按照以下优惠价计算运费


4）无忧物流预计将在4月初新增揽收区域：成都、葫芦岛、白沟、江门、惠州、莆田。 查看无忧物流揽收范围
提醒：若您所在发货区域暂不支持上门揽收，您可以将货物打包寄送到指定仓库。同时您可以 申请增加线上发货揽收区域，平台将根据您的需求进行评估，增加揽收范围。


更多物流规则相关内容，请 点击查看





1）即日起至2017年04月11日：请更新您的运费模板设置，价格＞5美金发往西班牙、法国、荷兰、智利的商品，运费模板务必增加“AliExpress无忧物流-标准”选项。

2）2017年04月12日起：买家下单时，根据预估订单成交金额（商品原价*购买件数+运费），仅展示运费模板中符合物流政策的物流方式。若您的商品运费模板未设置符合要求的物流方案，将导致买家无法下单。




1.    为什么发往西班牙、法国、荷兰、智利要进行物流政策升级？
答： 物流政策升级旨在为打造重点国家买家心智，提升物流体验。物流政策升级后使用的物流渠道是针对这些重点国家的定制化物流服务，与普通邮政渠道相比，时效更快，能给您的买家带来更好的物流体验以及给您提供高效稳定的物流服务。

2.    我从什么时候开始需要按照西班牙、法国、荷兰、智利的物流政策要求发货？
答： 2017年04月12日（美国太平洋时间）起创建的订单，且收货国家为西班牙、法国、荷兰、智利，且订单实际支付金额＞5美金的订单需要升级使用“AliExpress无忧物流-标准”及以上物流方案，经济类、简易类及其他标准类物流将不允许使用（ 无忧物流不支持寄送的特殊类目除外）

3.    我的商品原价是10美金，折扣价4美金，为什么买家下单时看不到运费模板中设置的经济类物流选项？
答：买家下单、购物车、结算页面的商品都是按照订单的预估成交价格（商品原价*购买件数+运费）来展示物流方式。

4.    “特殊类目”是根据什么来界定的？
答：特殊类目是指受物流渠道禁运限制，无法使用物流政策要求的物流方案（例如AliExpress无忧物流-标准）发货的商品，包括电池、液体、粉末等特殊类目。如果您的类目物流渠道无法寄送，但不在 特殊类目列表中，可以通过小何在线反馈，平台会根据物流商的禁运范围核实并更新特殊类目列表。

5.    我的产品不能走无忧物流怎么办？
答：无法使用无忧物流发货的相关类目产品，我们已经添加到 特殊类目列表。在该特殊类目列表中的产品，仍可以使用所有标准类物流发货，不受金额限制，如果您的产品不在该特殊类目列表中，可以通过小何在线反馈。

6.    无忧物流发货方便吗，可以上门取货吗？
答：无忧物流目前揽收服务已覆盖深圳、广州、东莞、佛山、汕头、中山、珠海、义乌、金华、杭州、宁波、上海、苏州、无锡、北京、福州、厦门、泉州、青岛、温州（乐清）、南京、长沙、武汉等，揽收区域内，1件起免费上门揽收，详细揽收范围可以参见： https://sell.aliexpress.com/shipping/cainiao_standard.htm#pickup

7.    为什么发往西班牙、法国、荷兰、智利物流升级方案中没有E邮宝线路？
答：由于e邮宝发送的国家有限，而且从整体物流表现来看，无忧标准的综合表现优于e邮宝，重量500g以内的货物，无忧物流的运费成本也更低。为保障买卖家更好的物流服务体验，暂未在此次物流升级方案中包含E邮宝线路。 查看优质物流看板。

8.    对于合并支付的订单，比如法国的订单，每个产品金额小于5美金，买家下单使用了经济类物流，但是订单总金额超出了5美金，那么我发货能使用买家选择的经济类物流吗？
答：这种情况下您发货时是可以使用买家选择的经济类物流发货的，不受订单总金额限制（需保证买家所有产品选择的是同一种经济类物流方式）。

9.    为什么公告里说其他国家＞5美金的订单不可以使用经济类物流，这个是新出的规则吗？
答：经济类物流线路目前的寄送限制为≤5美金，并非规则更新
买家下单时：仅“商品原价×数量+运费”≤5美金的商品能选择（原价＞5美金的商品前台不展示经济类物流方式）
卖家发货时：订单支付金额≤5美金或买家下单时选择了经济类物流方式才能创建经济类物流订单

10.    如果买家下单时选了中国邮政挂号小包，我能使用AliExpress无忧物流发货吗？
答：不可以。提醒：仅买家下单选择无忧物流服务的订单卖家才可使用无忧物流发货，请您先设置无忧物流运费模板， 查看设置帮助。

11.    活动中的商品被锁定，不能编辑怎么办？
答：2017年04月12日（美国太平洋时间）开始下单的订单，需要按照物流方案政策发货。活动中的商品可以先更新运费模板设置，活动结束后，更新后的运费模板即会生效。

12.    平台已全面开放无忧物流使用权限，那么能否将“仅买家下单选择无忧物流服务的订单卖家才可使用无忧物流发货”条件取消呢？
答：这个功能平台已在做相关改进和优化，请您关注平台通知。

13.    为什么无忧物流价格上涨这么多？
答：由于物流成本上涨，所以做出此次调整，同时为了提升速卖通重点市场的物流体验，俄罗斯及物流服务升级的4国：西班牙、法国、荷兰、智利2017年04月06日起是按照优惠价计算运费的，具体可参见公告里的收费表。

14.    无忧物流俄罗斯、西班牙、法国、荷兰、智利的价格优惠期什么时候结束？
答：如价格有调整，平台会提前进行通知，请关注平台公告。

15.   为什么要把普货和非普货的价格区分开来，增加了设置运费模板难度？
答：目前物流成本上涨，因此根据各方面的考虑做了这样的调整。建议您单独设置一个非普货的运费模板，然后可以批量调整非普货的商品的运费模板。

是不是这几个国家标准类只能发线上无忧？不能使用线下的？

想问问，假如我设置模板有e邮包，中邮，无忧，那这几个国家买东西大于5美金是不是就只有无忧选择，其他都是灰色选不到？

弱弱问一句，能否取消“客人选择才可使用无忧物流”这项规定呢？特别是现在俄罗斯要求2美金以上发挂号，客人在购物车购买2件的时候选了平邮渠道，结果我们不能发无忧简易只能硬吃8块的挂号费，很亏啊。

引用

引用第22楼cn110677992于2017-03-14 13:46发表的  :
恩, 恭喜你，引起了我的注意，于是，我决定，不发就不发，我发快递，法国，西班牙，荷兰发快递，智利的订单，直接屏蔽。有本事你屏蔽线下快递啊，还有我这里有录音和邮件记录，深圳仓快递公司的，说没有打印机，不能帮我打印发货单，叫我再补寄一份给他们，叫他们代打，他们就要拿去外面打印社，叫我补6块打印费给他们。 而且我0.5KG的包裹，走深圳仓，他们算我1.5KG, 我拿回来了，第一次走线上深圳仓，就以想当生气告终。
深圳市永利八达通物流有限公司，你们还记得你们的电话录音吗？退回包裹的时候一拖再拖，直到我打电话告诉你们，我都有录音，不退回来，我就上传到速卖通。。你们记得你们的邮件留底吗？

不好意思，给你造成了困扰。
关于打印费的事情是这样的，此票件发往目的地国家印度，走香港DHL渠道。需要提供一式三份正本发票，且须加盖寄件方彩色公章。类似情况，仓库都会发邮件给客户，让您提供正本发票，加盖您公司公章。您可以快递给仓库，也可以发扫描件给到仓库，仓库代为彩打。恰巧当时仓库彩色打印机故障，所以无法为您免费打印，仓库需要去外面的打印店彩打，所以会产生一个打印费用。
关于退件，仓库第一次回复时告知，因为货物太多仓库可能没有办法找到货物安排当天退件，但是最后结果是仓库这边当天就安排了退件，第二天您也收到了退回货物。
当然，仓库的服务还是有很多不完善的地方，我们一定会不断推动服务升级改善，对于给你造成的麻烦，我们表示道歉。

如果后续仓库无法满足您的要求或您对仓库有不满，可以反馈给AE客服 ，我们会协助您解决问题！