客户营销管理工具用户指南

为了帮助您更好地管理和维护客户，提高回购率，我们更新了客户营销和管理中的一些功能。

内容

特点1：客户分为“交易完成”，“加入购物车”和“加入愿望清单”。支持多维过滤。

特点2：黑名单管理功能得到了改善。

特点3：根据不同的客户情况，您可以进行电子邮件营销或优惠券营销。

特点4：可以查看各类营销的效果。

功能用户指南

特点1：客户分为“交易完成”，“加入购物车”和“加入愿望清单”。支持多维过滤。

1. 下图显示了已完成交易的客户页面：

笔记：

• 关于买家的信息可以根据交易次数，累计交易量，最后订单号，最后交易时间，最终得分和最后评估时间来排序。
• 当前类型的客户可以直接添加到买方黑名单。

2. 下图显示了将产品添加到购物车的客户页面：

笔记：

• 这种类型的客户可以根据添加到购物车的产品的数量，添加到购物车的产品的数量以及产品被添加到购物车的最新时间来分类。
• 由于这种类型的客户并不总是进行交易的客户，所以不显示客户的真实姓名，并且这种类型的客户不能直接添加到黑名单中。

3. 下图显示了将产品添加到意愿清单的客户的页面：

笔记：

• 这种类型的顾客可以根据添加到愿望清单的产品数量，添加到愿望清单的产品数量和最后一个产品添加到愿望清单的时间来分类。
• 由于这种类型的客户并不总是进行交易的客户，所以不显示客户的真实姓名，并且这种类型的客户不能直接添加到黑名单中。

• 默认筛选器选项不显示。点击右侧的更多过滤器查看过滤选项。
• 客户数据有48小时的滞后。
• 相关的客户数据可能不会实时同步。所以数据仅供参考。

4. 下图显示了客户分组的页面：

笔记：

• 目前，最多支持10个组。
• 当一个组被删除时，这个组中的用户默认被从这个组中删除。该组被删除后，这些客户不属于任何组。

特点2： 黑名单管理功能

下图显示了黑名单页面：

笔记：

• 目前，只有已完成交易的客户才能被添加到黑名单。要将客户添加到黑名单，请转到客户 管理 > 所有 客户以选择已完成交易的客户，然后将客户添加到黑名单。
• 客户可以直接在黑名单页面上从黑名单中移除。
• 买家搜索功能在黑名单页面上不受支持。您可以通过搜索客户被添加到黑名单的时间来找到客户。

特点3：根据不同的客户情况，您可以进行电子邮件营销或优惠券营销。

1. 营销邮件

第1步：点击发送电子邮件创建营销电子邮件。 步骤2：选择要发送EDM的客户，并编辑EDM标题和内容。

步骤3：查看发送EDM的有效性。

数据流经有两天的时间。因此，买家下订单或付费回访时数据可能不同步。

笔记：

• 一个电子邮件最多可以添加八个产品。
• 如果您的商店提供优惠券，您可以将优惠券添加到电子邮件。
• 电子邮件可以预览。
• 当前买家取消订阅电子邮件或网络故障时，电子邮件可能不会被发送。计划收件人数和实际收件人数显示在页面上。

2：有针对性的优惠券营销

第1步：点击发送优惠券。

步骤2：选择客户和优惠券，并发送优惠券。

第3步：查看优惠券交付的有效性。

笔记：

• 当优惠券发送给他们时，客户不会通过电子邮件或其他方式得到通知。
• 当选定的客户数量大于可交付的优惠券数量时，获得优惠券的客户数量将与可用优惠券数量相同。

特点4： 可以查看各类营销的效果。

下图显示了总的营销效果。卖家可以查看过去7天，15天和30天的数据。

常见问题：

问：为什么计划收件人数量大于实际收件人数量？

答：由于部分客户取消订阅电子邮件或发生网络延迟，计划收件人的数量可能会大于实际收件人的数量。

问：为什么当邮件发送成功和/或买方下单时，发送效率列表中的数据显示为0？

答：市场有效性数据可能会延迟两天。如果有客户下订单或回访，数据将在两天内同步。

原文

提供更好的翻译建议

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